"Wij willen zo toegankelijk en klantvriendelijk als mogelijk zijn."

Als wethouder communicatie in Wijk bij Duurstede heeft Aukje Boer de ambitie om de gemeente zo toegankelijk en klantvriendelijk mogelijk te maken als mogelijk. Met SduConnect wil ze de digitale dienstverlening naar een hoger niveau tillen.

Wat is volgens u het belang van goede digitale dienstverlening?"
"Als gemeente hebben wij de ambitie om zo flexibel, verantwoordelijk en betrouwbaar mogelijk te zijn. Een goed digitaal loket is daarbij onontbeerlijk. Het grote voordeel is dat mensen ons 24 uur per dag, 7 dagen per week kunnen bereiken. Omdat  wij een forenzengemeente zijn, is dat nóg belangrijker. Mensen zijn niet altijd in de gelegenheid ’s morgens of op de woensdagavond even langs het gemeentehuis lopen om een GBA-uittreksel of vergunning aan te vragen. Het is binnen afzienbare tijd mogelijk om dit via internet aan te vragen."

Welke voordelen hebben burgers en organisaties nog meer bij dit nieuwe digitaal loket?
"Het is een heel gebruikersvriendelijk systeem. Je hoeft geen overbodige informatie of ingewikkelde formulieren door te werken. Je maakt simpelweg een keuze uit de productencatalogus en wordt dan stap voor stap begeleid naar, bijvoorbeeld, de aanvraag van een vergunning. Daarnaast is de website ook gelinkt aan andere instellingen, zoals bijvoorbeeld woningbouwverenigingen, waterschappen of ministeries. Het maakt de drempel een stuk lager als er één loket is waar je terecht kunt voor alle mogelijke overheidsdiensten."

Zijn er ook voordelen voor de medewerkers?
"We werken met baliemedewerkers die veel verschillende baliediensten kunnen afhandelen. Vroeger moesten die helemaal worden ingewerkt in alle werkprocessen. Nu kunnen ze in het computerprogramma stap voor stap zien wat ze moeten doen bij bijvoorbeeld de aanvraag van een bouw- of parkeervergunning. Niet alleen maakt dat het werk eenvoudiger, er is ook geen ruimte meer voor verschillende interpretaties waardoor medewerkers naar de klanten toe met één mond spreken. Daarbij ligt er minder druk op de mensen achter de balie. Doordat veel aanvragen via internet worden afgehandeld hebben de baliemedewerkers meer tijd voor mensen die wél persoonlijk met hun vragen bij de gemeente komen."

De gemeente werkt sinds kort met het digitale loket SduConnect van Sdu E-Grant. Waarom is daarvoor gekozen?
"We werkten hiervoor al met VIND2. Maar SduConnect is technisch beter, uitgebreider en gebruikersvriendelijker. Bovendien draait het programma nu op een centrale server bij Sdu E-Grant, waardoor mankementen sneller kunnen worden verholpen."

Hoe verloopt de samenwerking met Sdu E-Grant?
"Die verloopt erg positief. Er wordt goed geluisterd naar onze wensen. Als we op- of aanmerkingen hebben, wordt er gekeken of ze iets op een andere manier kunnen doen. Ze proberen echt maatwerk te leveren. We leren ook van elkaar. De reacties die wij van de burgers krijgen, kunnen ze bij Sdu E-Grant weer gebruiken om hun product te verbeteren."

Wil het digitale loket een succes worden, dan moeten mensen natuurlijk internet hebben. Hoe is de dekkingsgraad in Wijk bij Duurstede.
"Wij zijn een relatief jonge gemeente dus het aantal internetters zit nog boven het landelijk percentage. Ook ouderen gaan overigens steeds meer het web op. Het leuke is dat we nu een generatie ouderen krijgen die al gewend is aan internet. Als zij straks wat slechter ter been zijn,  is zo’n digitaal loket een uitkomst."