Hoe centraal staat de burger in uw gemeente?

Tijdens de beurs voor Overheid & ICT 2010 presenteerde Sdu Information Solutions samen met het Center for E-Government Studies een workshop. Tijdens deze workshop werden de resultaten van een (klein) onderzoek naar de vindbaarheid van producten op gemeentewebsites gepresenteerd.

Hoe centraal staat de burger in uw gemeente?
Een gemeente heeft vaak het idee, dat zij heldere en duidelijke informatie biedt aan haar burgers, maar is dat werkelijk zo? Hoe ervaart een burger dat?

Vindbaarheid van diensten 
Aan de hand van een klantprofiel (‘Samira’) is bekeken in hoeverre informatie en formulieren vindbaar zijn op de websites van gemeentes. Bij 40 gemeentewebsites is gekeken of Samira informatie kan vinden over de Bijzondere Bijstand met behulp van 6 zoektermen. Uit de resultaten blijkt dat de informatie in iets meer dan 25% van alle gevallen wordt gevonden. Ook valt op dat de burger vaak niet bij een concrete dienst uitkomt. Ten slotte valt op dat de teksten op de website vaak erg ambtelijk zijn, veel jargon bevatten en daardoor slecht te begrijpen zijn voor grote groepen burgers.

Meer informatie
Wilt u meer weten over het gebruik van klantprofielen gemeentelijke websites? Of heeft u behoefte aan een analyse van de website van uw eigen website?

Neem dan geheel vrijblijvend contact met Willem Pieterson van het Center for e-Government Studies op.

Sdu Information Solutions staat voor slimme en innovatieve oplossingen in dienstverlening voor overheden. Content is de basis van onze diensten. ICT is daarbij het middel om de inhoud toepasbaar te maken.

Voor meer informatie over onze oplossingen vindt u op deze website, of u kunt contact met ons opnemen via informationsolutions@remove-this.sdu.nl.