Oosterhout goed op weg naar Antwoord

Voor de zomervakantie wilde de gemeente Oosterhout vierhonderd Vraag Antwoord Combinaties  (VAC’s) in VIND Antwoord hebben staan. Deze deadline is ruimschoots gehaald. De database met Vraag Antwoord Combinaties groeit gestaag.

Volgens Gildardo Gaviria, verantwoordelijk voor de informatievoorziening en dienstverlening binnen de gemeente Oosterhout, komt dit doordat de medewerkers van Oosterhout goed met SduConnect uit de voeten kunnen.

Oosterhout werkt samen met Sdu Information Solutions aan Antwoord©
“De samenwerking met Sdu Information Solutions verloopt goed,“ vertelt Gaviria, “We hebben regelmatig overleg en we bekijken per maand of we de tijdspaden eventueel moeten aanpassen.”

De keuze voor Sdu Information Solutions
Gaviria legt zijn keuze voor Sdu Information Solutions uit: “De keuze voor VIND Antwoord was logisch omdat we al de VIND productencatalogus van Sdu Uitgevers hadden aangeschaft. Bovendien sprak het ons aan dat VIND Antwoord zich richt op de inhoud van de producten. Met andere woorden het is geen apart systeem, maar het maakt een integraal onderdeel uit van de website.”

Nu gebruikt Oosterhout VIND Antwoord bij het beantwoorden van de vragen die binnenkomen in het klantcontactcentrum (KCC).

Toekomstbeeld
In de toekomst moeten de VAC’s ook op de website van Oosterhout terecht komen. “We moeten het voor de burger makkelijker maken, om vanaf huis, via digitale formulieren zoveel mogelijk te kunnen bestellen,” legt Gaviria zijn toekomstbeeld uit.

Meer informatie
Voor meer informatie over VIND Antwoord kijkt  u onder Oplossingen, of neemt u contact met ons op.