Optimaliseer uw balieMet VIND Balie kunt u uw dienstverlening aan uw balie verbeteren én de interne organisatie rondom de balie efficiënt en eenvoudig organiseren. Deze module stroomlijnt en registreert het proces vanaf binnenkomst van een klant tot en met de afhandeling.
Medewerkers optimaal inzetten
U kunt uw medewerkers optimaal inzetten en van de juiste informatie voorzien. U kunt specifieke vragen door de juiste medewerkers laten afhandelen en houdt altijd overzicht over wacht- en afhandeltijden.
Relevante managementinformatie
De statistiekfunctie geeft u relevante managementinformatie: hoeveel klanten zijn er geweest, wanneer kwamen ze, wat zijn de piektijden en waar kwamen ze voor, kwamen ze voor één, of voor meerdere producten.
Kwaliteit dienstverlening wordt gewaarborgd
Beide bovengenoemde tools bieden u de mogelijkheid om de bezetting van uw balie optimaal te organiseren en zodoende de kwaliteit van uw dienstverlening te bewaken.
Duidelijk zicht op veelgevraagde producten
Veelgevraagde producten worden duidelijk weergegeven zodat u uw klanten nog beter en sneller kunt helpen.
afspraken inplannen via internet
Voor een nog betere dienstverlening is het ook mogelijk om via internet een afspraak in te plannen op een tijd dat het de klant het beste uitkomt.
Snelle afhandeling gegarandeerd
Bij het maken van de afspraak via internet of bij binnenkomst bij de receptie wordt direct aangegeven welke gegevens c.q. documenten de klant bij zich moet hebben om de aanvraag af te handelen. Dit garandeert een snelle afhandeling aan de balie.
Alle informatie rechtstreeks uit VIND
Alle informatie komt direct uit de VIND Producten- en Dienstencatalogus en is dus precies gelijk aan de tekst op internet of, bij gebruik van VIND Antwoord, de tekst die uw callcentermedewerkers te zien krijgen. Hiermee bent u verzekerd van een eenduidige informatieverstrekking aan uw klanten.
Alarmfunctie
In geval van nood, kan een medewerker met één muisklik alarm slaan. Door middel van een stil alarm krijgen alle collega's en direct verantwoordelijken een bericht in hun beeldscherm, zodat de juiste maatregelen kunnen worden getroffen.
Uw voordelen - Kortere wachttijd en betere service voor uw klanten.
- Optimale inzet van baliemedewerkers.
- De juiste kennis op de juiste plek.
- Registratie van alle activiteiten per medewerker, klant en product.
- Eén informatiebron voor balie, telefoon en internet: binnen alle kanalen hetzelfde antwoord op dezelfde vraag.
- Inplannen van afspraken via internet door de klant of de medewerker.
- Eenvoudig in het gebruik.
- Te koppelen aan andere systemen
- Alarmfunctie.
- Lage kosten voor aanschaf, implementatie en onderhoud.
Meer weten over VIND Balie?
Vul vandaag nog het contactformulier in of bel naar (070) 378 09 00 of mail naar informationsolutions@sdu.nl. |
|
|
