VIND Antwoord

Vraag Antwoord Combinaties (VAC’s) zijn onmisbaar voor een efficiënte afhandeling van vragen aan uw Klant Contact Centrum (KCC), bij de balie en op uw website. Met VIND Antwoord beschikt u over deze VAC’s. Hiermee stelt u uw medewerkers in staat om snel en eenduidig antwoord te geven op vragen van burgers en bedrijven.

Eén database voor verschillende kanalen
VIND Antwoord bevat ruim 1000 VAC’s waarmee uw medewerkers direct aan de slag kunnen. Deze VAC’s zijn gebaseerd op de VIND Producten- en Dienstencatalogus en worden automatisch aangepast zodra er zich in  productbeschrijvingen wijzigingen voordoen. Zo stelt u uw medewerkers in staat om snel en eenduidig antwoord te geven op vragen. Met behulp van het geïntegreerde loket vinden burgers en ondernemers online snel het juiste antwoord op hun vraag. Ook komt er een aparte module voor gemeenten die VIND Antwoord willen inzetten voor het KCC.

Een flexibele oplossing voor uw informatievoorziening
De VAC's kunt u naar eigen inzicht aanpassen in de meegeleverde beheerinterface. U hebt ook de mogelijkheid om per kanaal (internet, balie en telefoon) aparte versies van teksten te maken, waarmee wordt aangesloten bij Overheid heeft Antwoord©. Ook kunt u voor een antwoord verwijzen naar andere informatiebronnen als producten en diensten, formulieren, werkprocessen, enzovoort.

Indelen naar eigen inzicht
VIND Antwoord is voorzien van een uitgebreid autorisatiesysteem en er zijn diverse mogelijkheden om de vragen naar eigen inzicht te clusteren, bijvoorbeeld rond een bepaald thema. U kunt ook zelf nieuwe VAC's aanmaken en toevoegen.

Overheid heeft Antwoord©
Het formaat van VIND Antwoord is voorbereid op het landelijk project Overheid heeft Antwoord©. Dit betekent dat VIND Antwoord gebruik maakt van het formaat van VAC’s dat door ICTU is ontwikkeld. Zo kunt u verschillende versies van VAC´s voor diverse kanalen apart opslaan (website, KCC, balie etc) en bestaat de mogelijkheid deze met aparte metadatering te exporteren (naar bijvoorbeeld Overheid heeft Antwoord©).

Koppeling met andere systemen
Via onze XML-feed is het mogelijk om andere systemen te voeden met actuele informatie. De VIND Producten- en Dienstencatalogus wordt momenteel gebruikt in systemen van o.a. Greenvalley, Seneca, Gemeenteweb, Gemeenteoplossingen, GX, Brein, Typo3 en andere leveranciers. VIND Antwoord kan op dezelfde manier worden binnengehaald en gepubliceerd. U kunt de VAC’s ook integreren met de zoekmachine op uw website.

VIND: één gemeente, één antwoord
Door VIND Antwoord te combineren met VIND Balie en de VIND Productencatalogus bent u verzekerd van een optimale integratie van uw informatie bij uw balie, op uw website en uw klant contact centrum. Doordat alle content centraal op één plek wordt beheerd is uw informatieverstrekking altijd eenduidig: één gemeente, één antwoord.  

Heeft u interesse?
Neem dan contact met ons op via (070) 378 09 00 of mail naar informationsolutions@remove-this.sdu.nl.