Door Geldkompas weer ruimte voor persoonlijke begeleiding

Begin januari 2011 lanceerde de Sociale Dienst Oost-Achterhoek haar vernieuwde website: www.socialedienstoostachterhoek.nl. De website is een belangrijke stap in het digitaliseren van de dienstverlening van de intergemeentelijke Sociale Dienst van Berkelland, Oostgelre en Winterswijk. Geurt Jonker ( Beleidsmedewerker Administratie en Inkomen) en Annemieke Gildhuis (Manager Sociale Dienst Oost Achterhoek) over de keuze voor het Geldkompas.

Waarom hebben jullie als Sociale Dienst voor deze website gekozen?
In onze visie moet de Sociale Dienst steeds meer diensten digitaal gaan aanbieden. Een goed toegankelijke, all-round website is de eerste stap daar in. We wisten dat de gemeente Enschede positieve ervaringen had met het Geldkompas en zo zijn we eigenlijk bij Sdu Information Solutions terecht gekomen.

Van de ca. 20 Kompassen die in Nederland worden toegepast, is dit de eerste die als primaire website van een Sociale Dienst wordt ingezet. Waarom is hiervoor gekozen?
Zo voert niet de organisatie, maar het toeleiden naar werk de boventoon én hebben klanten, inwoners en hulpverleners direct toegang tot een schat aan praktische informatie over werk en (omgaan) met geld. Alle lokale kansen en mogelijkheden zijn erin opgenomen, compleet met tips, adressen en stapsgewijs beschreven processen en situaties.

Wat willen jullie met deze website bereiken?
Internet wordt steeds belangrijker in informatievoorziening. Ook bij onze doelgroep. En daar willen wij de website voor inzetten. We zijn erg te spreken over de middelen die hiervoor zijn gekozen, het gebruik van iconen, eenvoudig Nederlands (A2 niveau)en de ondersteuning door gesproken woord. Daarnaast hebben bezoekers in maximaal drie klikken de juiste informatie voor zich. Dit maakt de website zeer toegankelijk, ook voor mensen die het Nederlands niet zo goed beheersen.

Met de website willen wij de grote groep van onze ca. 1100 klanten met toegang tot internet bedienen. Zo hoeven zij niet meer eerst langs een loket en kunnen ze zelf hun weg vinden. Zonder hulp of tussenkomst ven de Sociale Dienst. Daarmee ontlasten we de loketten en houden we, ondanks de bezuinigingen, toch ruimte voor de persoonlijke begeleiding van mensen die dat echt nodig hebben.

Daarnaast is het een scholingstool voor professionals. Bij de gemeentelijke loketten zitten voornamelijk mensen met een WMO achtergrond. Die weten ook niet zomaar alles over het begeleiden naar werk. Met dit geldkompas kunnen zij vragen beantwoorden, complexe informatie naar begrijpelijke taal omzetten en mensen op de juiste manier doorverwijzen.

Waren dit de hoofdargumenten om deze webapplicatie aan te kopen?
Ja, plus dat Sdu Information Solutions de redactie op de inhoud verzorgt. Want daar hebben we zelf de capaciteit niet voor.

Hoe is het aankoopproces verlopen? Was het moeilijk intern te overtuigen?
Eigenlijk ging dat heel snel. We hebben aan de cliëntenraden aangegeven wat we wilden doen en die hebben ons de ruimte gegeven snel te schakelen

Hoe verliep de samenwerking met Sdu Information Solutions?
Daar zijn we erg tevreden over. Korte lijnen, goede samenwerking, enthousiasme. Er was ons beloofd bij de aanschaf dat we met onze voeten op tafel konden gaan zitten en zelf niets hoefden te doen. Daar hadden we nog even onze vraagtekens bij, maar die belofte is echt waargemaakt. De redactie is zeer secuur en haalt echt de juiste informatie boven tafel.

Hebben jullie al interne/externe reacties ontvangen?
Zeker, we hebben de website net geïntroduceerd aan hulpverleners en aan de cliëntenraad. De reacties waren positief. Eén van de leden van de cliëntenraad zei na afloop: "Ik ga ‘m thuis meteen onder mijn favorieten zetten". Een andere reactie was dat de website echt op maat gemaakt was.

Ook een VIND Kompas voor uw organisatie? Vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan.