• Home
  • Sitemap
Home > Whitepapers

Whitepaper: 'Van het kastje naar de muur'

Center for e-Government Studies onderzocht in opdracht van Sdu Information Solutions welke informatiebronnen en kanalen burgers gebruiken in hun dienstverleningsproces. Het onderzoek, onder 646 Nederlandse burgers laat zien dat burgers wel de intentie hebben om producten en diensten elektronisch af te nemen, maar daar vaak niet in slagen omdat de informatievoorziening op gemeentelijke websites onvoldoende is.

In dit whitepaper bespreken we de resultaten van het onderzoek en de implicaties daarvan voor het optimaliseren van het dienstverleningsproces en kanaalsturing.
Vraag de whitepaper aan 

Whitepaper: 'Hoe centraal staat de burger op uw gemeentewebsite?'

In 2010 deden Sdu Information Solutions en Center for eGovernment Studies (CFES) onderzoek naar de vindbaarheid van informatie en diensten op gemeentewebsites. Het onderzoek is nu uitgebreid van 40 naar 76 gemeenten. Kanaalsturing op de website blijkt voor doelgroepen met een A2 taalniveau of lager, nog nutteloos.

In de whitepaper 'Hoe centraal staat de burger op uw gemeentewebsite?' vindt u de resultaten van het onderzoek, aandachtspunten en advies m.b.t. verbetering van e-dienstverlening via uw gemeentewebsite. 
Vraag de whitepaper aan 

Presentatie: 'Hoe centraal de staat de burger in uw gemeente?'

In het voorjaar van 2010 onderzochten we in samenwerking met het Center for e-Government Studies (TU Twente) de vindbaarheid van informatie op 40 gemeentewebsites. De resultaten van dit onderzoek werden gepresenteerd tijdens de workshop 'Hoe centraal staat de burger in uw gemeente?', op de Overheid & ICT Beurs 2010.

De belangrijkste conclusie: voor burgers met A2 taalkennis (of lager), is de informatie op de gemiddelde gemeentewebsite moeilijk te vinden, te begrijpen en te gebruiken. Meer resultaten en oorzaken vindt u in de volledige presentatie.
Vraag de whitepaper aan